عزیز کوچال، رئیس کنفدراسیون مصرفکنندگان (TÜKON) ترکیه به مناسبت ۱۵ مارس، روز جهانی مصرف‌کننده اعلام کرد: «بیشترین شکایات خرید آنلاین ثبت‌شده از سوی مصرفکنندگان در ترکیه درباره خرید سیستم‌های موبایل و بسته‌های اینترنت، قیمت مدارس خصوصی و سفارشات مبلمان است».
به‌گزارش خبرگزاری «آناتولی»، کوچال با اشاره به شکایات ثبت‌شده از خرید‌های آنلاین گفت: «در سفارش‌هایی که از طریق شبکه‌های اجتماعی ثبت می‌شوند، با مشکلاتی از قبیل عدم ارسال کالا، عدم مطابقت کالای تحویلی با سفارش، عدم بازپرداخت هزینه از سوی فروشنده در صورت لغو سفارش و … مواجه می‌شویم. در پلتفرم‌های خرید آنلاین نیز بسیاری از فروشندگان دوره انصراف از خرید ۱۴ روزه برای مصرف‌کننده را در نظر نمی‌گیرند».
کوچال با بیان اینکه هر از چندگاهی شکایت‌های جالبی نیز از مصرفکنندگان دریافت می‌کنند، گفت: «نیمه‌شب یکی از مصرفکنندگان با ما تماس گرفت و از مقدار کم تنباکوی موجود در سیگار شکایت کرد؛ او می‌خواست حقوق خود را بداند و برای دریافت غرامت شکایت کند. در تماس دیگری یک خانم متاهل با ما تماس گرفت درباره حقوق خود در برابر جنس معیوب سوال کرد. او از ما پرسید که شوهرم عیوب زیادی دارد، حقوق من در این شرایط چیست؟».
محمت بولنت دنیز، رئیس اتحادیه مصرفکنندگان در این باره گفت: «مصرفکنندگان خود باید به‌دنبال آگاه شدن از حقوق خود باشند. نظم حقوقی فعلی مبتنی بر تصمیم‌گیری آزاد و سریع در مراجعی مانند کمیته‌های داوری مصرف‌کننده و دادگاه‌های مصرف است که مصرفکنندگان می‌توانند ضمن درخواست حقوق خود، شخصاً به آن‌ها مراجعه و یا از طریق پرتال دولت الکترونیک شکایت خود را ثبت کنند».
